Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@vingt-et-un.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@vingt-et-un.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@vingt-et-un.com.

Politique de remboursement et de retour

1. Absence de droit de rétractation – Produits d’hygiène

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque ces produits ont été descellés après la livraison.

Les press-on nails VTU (Vingt et Un Nails) étant des produits à usage personnel et d’hygiène, aucun échange ni remboursement ne pourra être accepté en cas de changement d’avis, d’erreur de style, de forme ou de taille choisie par le client.

Nous invitons le client à vérifier attentivement sa commande (modèle, taille, forme) avant toute validation d’achat.

2. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Le client est tenu de vérifier l’état de sa commande dès réception.

En cas de produit :

défectueux,
endommagé lors du transport,
ou non conforme à la commande,

le client doit contacter VTU dans un délai de 3 jours calendaires suivant la livraison, à l’adresse suivante :
📧 vingtetun.24@gmail.com

Toute réclamation devra être accompagnée de :

photos claires du produit concerné,
photos de l’emballage d’origine.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Après analyse du dossier, VTU se réserve le droit de proposer, selon le cas :

un remplacement du produit,
ou un remboursement partiel ou total.

3. Conditions d’éligibilité à un retour (si exceptionnellement accepté)

Dans le cas où un retour est expressément autorisé par VTU, le produit devra impérativement :

être strictement dans l’état d’origine,
être non utilisé,
inclure l’intégralité du kit fourni,
être retourné dans son emballage d’origine,
être accompagné d’une preuve d’achat.

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

4. Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont acceptées dans un délai de 24 heures suivant l’achat, uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

En cas d’annulation éligible :

le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,
dans un délai de 2 jours ouvrés.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les établissements bancaires.

5. Dispositions finales

VTU se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique.
Cette politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV) de VTU.